Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Clients professionnels
Les achats professionnels et wholesale effectués via un compte professionnel De Atrium approuvé sont régis par nos Conditions Générales de Vente Professionnelles, qui prévalent, le cas échéant, sur les dispositions spécifiques applicables aux consommateurs.
Les conditions ci-dessous s’appliquent principalement aux achats effectués par des consommateurs. Les Clients professionnels doivent se référer aux Conditions Générales de Vente Professionnelles indiquées ci-dessus pour les conditions applicables à leurs achats professionnels.
- Informations sur le vendeur
Le site deatrium.com et sa boutique en ligne sont exploités par :
De Atrium Società a Responsabilità Limitata Semplificata
Siège social : Via Carlo Farini 52, 20159 Milan (MI), Italie
Numéro de TVA et code fiscal italien : 14333130962
Inscrite au Registre des entreprises de Milan Monza Brianza Lodi
Numéro REA : MI-2775531
Capital social : 9 999,00 €, entièrement libéré
Adresse électronique certifiée (PEC) : deatrium@legalmail.it
Service client : support@deatrium.com
- Champ d’application et acceptation
Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats de produits proposés sur le site deatrium.com.
Le client est invité à lire attentivement les présentes conditions avant de passer commande. En transmettant une commande, il reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable demeurent pleinement applicables.
- Produits
De Atrium sélectionne et propose des accessoires pour la maison, des textiles, des céramiques, des parfums d’intérieur, des œuvres d’art et d’autres objets décoratifs.
Les images et descriptions figurant sur le site visent à représenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, les couleurs et les proportions peuvent apparaître légèrement différentes selon l’écran utilisé.
Certains articles sont fabriqués ou finis à la main et peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de texture ou de finition. Ces variations sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas des défauts, dès lors qu’elles ne compromettent ni la conformité ni l’usage prévu du produit.
- Prix et taxes
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site et confirmée lors du paiement. Sauf indication contraire, ils incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison et tout autre coût applicable sont indiqués avant la confirmation de la commande.
De Atrium se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la transmission de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations commerciales d’un produit, De Atrium contactera le client avant de traiter la commande. Le client pourra confirmer l’achat au prix correct ou annuler la commande et obtenir le remboursement intégral de toute somme déjà versée.
- Commandes et conclusion du contrat
Pour effectuer un achat, le client doit suivre la procédure de paiement et fournir des informations complètes, exactes et à jour.
Avant de transmettre sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, le prix total et les éventuels frais de livraison, et corriger toute erreur.
Après la transmission de la commande, le client recevra une confirmation à l’adresse électronique indiquée. Le contrat de vente est conclu lorsque De Atrium envoie la confirmation de commande.
Si un produit s’avère exceptionnellement indisponible après la confirmation de la commande, De Atrium en informera rapidement le client et remboursera intégralement la somme versée pour le produit indisponible.
De Atrium peut refuser ou annuler une commande en cas d’informations de paiement non valides, de suspicion raisonnable de fraude, d’indisponibilité du produit ou d’erreur manifeste dans les informations commerciales. En cas d’annulation, toute somme déjà perçue sera remboursée.
- Paiements
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi que d’autres moyens proposés par l’intermédiaire de Shopify.
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés. De Atrium ne conserve pas directement les données complètes des cartes de paiement.
Les produits demeurent la propriété de De Atrium jusqu’au paiement intégral de leur prix.
- Expédition et livraison
Les commandes sont préparées à Milan et normalement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables.
Les destinations disponibles, les tarifs et les éventuels seuils de livraison gratuite sont indiqués sur le site et lors du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et le type de produit. Les délais indiqués sur le site sont estimatifs, sauf lorsqu’une date de livraison essentielle a été expressément convenue.
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. De Atrium n’est pas responsable des retards ou frais supplémentaires directement causés par des informations erronées ou incomplètes communiquées par le client.
Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou une personne qu’il a désignée, en prend physiquement possession.
Des informations complémentaires sont disponibles sur la page « Livraison et retours ».
- Droit de rétractation
Le consommateur peut se rétracter de son achat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle lui-même, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession des produits.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision dans ce délai en écrivant à support@deatrium.com et en indiquant le numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner les produits dans les 14 jours suivants.
L’article doit être retourné intact et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client. De Atrium peut fournir une étiquette de retour dont le coût sera communiqué au client et déduit du remboursement.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
De Atrium
Via Carlo Farini 52
20159 Milan (MI)
Italie
De Atrium effectuera tout remboursement dû via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. De Atrium peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous ne proposons pas d’échanges.
Une dédicace manuscrite demandée par le client dans le cadre du service cadeau ne constitue pas une personnalisation du produit et ne limite pas le droit de rétractation.
- Produits endommagés ou non conformes
Le client est invité à vérifier les produits lors de leur livraison et à signaler rapidement tout dommage, défaut ou erreur dans la commande en écrivant à support@deatrium.com.
Afin de vérifier le problème et d’ouvrir, le cas échéant, une réclamation auprès du transporteur, De Atrium peut demander des photographies du produit, de ses emballages intérieur et extérieur et de l’étiquette d’expédition, ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire. Le client est invité à conserver le produit et l’intégralité de son emballage jusqu’à la fin de la vérification et à ne pas les éliminer avant d’avoir reçu les instructions de De Atrium.
De Atrium peut demander que le produit soit retourné ou mis à disposition pour enlèvement et inspection. Si le produit est reconnu comme endommagé, défectueux ou non conforme, son retour ou son enlèvement sera organisé sans frais pour le consommateur.
Un signalement rapide facilite l’examen du problème et toute éventuelle réclamation auprès du transporteur, mais ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation applicable.
À l’issue des vérifications nécessaires, De Atrium appliquera les recours prévus par la loi, pouvant inclure, selon le cas, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
- Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
Pour les produits achetés par des consommateurs dans l’Union européenne, la garantie légale s’applique généralement pendant deux ans à compter de la livraison, sans préjudice de toute protection impérative plus favorable applicable dans le pays de résidence du consommateur.
La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident, le non-respect des instructions d’entretien ou une modification non autorisée.
Les variations naturelles liées aux matériaux et au travail artisanal ne constituent pas des défauts lorsqu’elles ne compromettent pas la conformité du produit.
- Propriété intellectuelle
Les contenus du site, notamment les textes, photographies, images, marques, logos, éléments graphiques, noms de produits et autres supports, appartiennent à De Atrium ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.
Ces contenus ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
- Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne mener aucune activité susceptible d’en compromettre le fonctionnement, la sécurité ou l’accessibilité.
De Atrium s’efforce de maintenir le site disponible et à jour, mais ne garantit pas un accès permanent, ininterrompu ou exempt d’erreurs techniques.
- Responsabilité
De Atrium ne limite ni n’exclut sa responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommages corporels ou de violation des droits impératifs du consommateur.
Dans les limites autorisées par la loi, De Atrium n’est pas responsable des retards ou manquements résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment des perturbations des transports, des événements naturels, des décisions des autorités, des conflits, des grèves ou des défaillances graves affectant les réseaux ou les prestataires de services.
- Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies publiées sur le site.
- Modification des présentes conditions
De Atrium peut mettre à jour les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de modifications légales ou opérationnelles ou de changements apportés aux services proposés.
Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment de sa transmission. Les modifications ultérieures n’affectent pas les commandes déjà conclues.
- Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit italien.
Si le client est un consommateur résidant dans un autre pays, le choix du droit italien ne le prive pas des protections impératives accordées par la législation de son pays de résidence.
Tout litige impliquant un consommateur relève de la compétence des juridictions de son lieu de résidence ou de domicile lorsque la législation applicable le prévoit.
Avant d’engager une procédure judiciaire, le client est invité à contacter De Atrium à l’adresse support@deatrium.com afin de rechercher une solution amiable.
- Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, les produits ou les présentes conditions :
Pour les communications formelles :
